İade ve Değişim Politikası
Müşteri memnuniyeti bizim için ön plandadır. Aşağıdaki koşullar dahilinde ürünlerinizi iade veya değişim yapabilirsiniz.
1. İade Koşulları
- Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade başvurusu yapabilirsiniz.
- İade edilecek ürün, kullanılmamış, yıkanmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında etiketleri sökülmemiş olmalıdır.
- Ürün kutusu, koruyucu ambalajı ve varsa hediye/promosyon ürünleri ile birlikte iade edilmelidir.
- Fatura veya e-fatura, iade paketiyle birlikte gönderilmelidir.
2. İade Edilemeyecek Ürünler
- İç giyim ürünleri (hijyen sebebiyle)
- Mayo ve bikini ürünleri
- Ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
- Kişiye özel üretilen veya özelleştirilen ürünler
- Tek kullanımlık ürünler
- Etiketleri çıkarılmış veya kesilmiş ürünler
3. İade Başvurusu
- Hesabınızdan "Siparişlerim" bölümüne giriş yapın
- İade etmek istediğiniz siparişi seçin
- İade nedenini belirtin ve onaylayın
- Ürünü orijinal ambalajında paketleyin
- Belirtilen kargo firması ile gönderin
4. Değişim İşlemi
- Beden veya renk değişikliği talep edebilirsiniz.
- Değişim yapılacak ürün stokta mevcut olmalıdır.
- Stokta bulunmaması halinde iade işlemi uygulanır.
- Değişim kargo ücreti tarafımıza aittir.
5. Ayıplı Ürün İadesi
- Üretim hatası, hasar veya farklı ürün gönderimi gibi durumlarda kargo ücreti tarafımıza aittir.
- Ayıplı ürünlerde iade süresi 30 gündür.
- Ürünün fotoğrafını çekerek müşteri hizmetlerimize iletmenizi rica ederiz.
6. İade Süreci ve Para İadesi
- İade edilen ürün, depomuzda kontrol edildikten sonra onaylanır.
- Onay sonrası para iadesi, ödeme yönteminize göre yapılır:
- Kredi Kartı: 1-5 iş günü içinde kartınıza iade edilir (bankanıza yansıma süresi farklılık gösterebilir)
- Banka Havalesi: 3-5 iş günü içinde hesabınıza aktarılır
- Kargo ücreti iadesi, ayıplı ürün durumlarında yapılır.
7. Kargo ve Paketleme
- İade kargonuzu, ürünün zarar görmeyeceği şekilde paketleyiniz.
- Kargo sırasında oluşabilecek hasarlardan korumak için orijinal kutu ve ambalajı kullanmanızı öneririz.
- Anlaşmalı kargo firmamız üzerinden gönderim yapmanız halinde kargo ücreti tarafımıza faturalanır.
8. İletişim
İade ve değişim süreciniz hakkında sorularınız için müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Tüm talepleriniz en geç 48 saat içinde yanıtlanır.
Son güncelleme: Nisan 2026
